Em vez de condenar as pessoas, tentemos compreendê-las. Tentemos descobrir por que elas fazem o que fazem. Isso é muito mais proveitoso e interessante do que criticar, além de despertar simpatia, tolerância e bondade. Lembre-se de que as pessoas com quem você fala estão 100 vezes mais interessadas em si mesmas, em suas necessidades e problemas do que em você e seus problemas. A dor de dente de uma pessoa significa mais para ela do que a fome que mata milhões de pessoas na China. Um furúnculo no pescoço lhe importa mais do que 400 terremotos na África. Pense nisso da próxima vez que começar um diálogo. Dale Carnegie Esforce-se sinceramente para ver o mundo como a outra pessoa o vê. A simpatia despertada significa que tudo o que você tem a dizer será realmente ouvido. Tom Butler-Bowdon